Termos de Serviço

Last updated: 19/08/2022

Olá! Somos sheerME. Trabalhamos arduamente para tornar os nossos Termos e Condições (Termos de Serviço) fáceis de ler.

Resumimos os principais pontos de nossos Termos de Serviço abaixo, mas também deverá ler a versão completa a seguir.

sheerME fornece sheerME.com e o aplicativo sheerME (juntos, nossa plataforma sheerME), que permite descobrir, reservar e pagar on-line com (ou comprar produtos de) spas, salões, esteticistas, personal trainers e outros negócios e serviços de bem estar, beleza e fitness. Poderá comprar ou reservar Serviços de Parceiros (incluindo quaisquer Produtos que os Parceiros tenham à venda) fazendo uma Marcação ou um Pedido através da Plataforma sheerME.

Os Serviços de Parceiros que pode reservar ou comprar via sheerME são vendidos pelos nossos Parceiros e não por nós. Somos responsáveis apenas por facilitar e concluir seu agendamento ou pedido, e fomos nomeados por nossos parceiros para atuar como seus agentes comerciais para fazê-lo.
Se pagar por Serviços de Parceiros usando os Serviços de Pagamento sheerME, poderemos coletar e receber seu pagamento em nome do Parceiro em nossa qualidade de agente comercial. Quando recebermos seu pagamento, isso liberará sua dívida com o Parceiro pelos Serviços prestados pelo Parceiro.
O contrato para os Serviços de Parceiro é diretamente entre o consumidor e o Parceiro. Não somos responsáveis pelos Serviços de Parceiro que cada utilizador recebe de nossos Parceiros. No entanto, gostaríamos de saber se não está satisfeito com algum Parceiro. Poderá entrar em contato conosco através do email feedback@sheerME.com, e veremos se há algo que possamos fazer para ajudar.
Se fizer um agendamento ou pedido, o utilizador concorda com um contrato de parceiro (incluindo quaisquer termos de venda do parceiro) com o parceiro. A sheerME não faz parte deste acordo. Por favor, verifique cuidadosamente todos os detalhes e quaisquer restrições relacionadas a um agendamento ou pedido antes de o confirmar.
A sheerME pode desativar sua conta sheerME se violar qualquer parte destes Termos de Serviço ou nossos Termos de uso, ou se você agir de maneira inadequada, abusiva ou inaceitável em relação a um Parceiro ou nossa equipe.
Se desejar reagendar ou cancelar um agendamento ou pedido, ou devolver ou trocar um produto, primeiro verifique estes Termos de serviço e qualquer contrato de parceiro para ver se você pode fazê-lo. Se puder, você pode fazê-lo através de:
- enviar uma solicitação através da plataforma sheerME,
- enviando um e-mail ou ligando diretamente para o Parceiro, ou
- enviando um e-mail para nossa equipe de suporte em feedback@sheerME.com

Se precisar de falar conosco, entre em contato com nossa equipe e através do email feedback@sheerME.com

Termos de serviço sheerME – versão completa

Somos a sheerME Media Digital, uma empresa registada em Portugal sob o número de registo fiscal de empresa PT515989398, com sede na Rua do Comércio, Nº 93 3200-227 Lousã, Coimbra, Portugal ("sheerME", "nós", " nós" e "nosso").

Estes são os Termos de Serviço e Condições ("Termos de Serviço") entre um utilizador e a sheerME para o uso da plataforma sheerME (conforme definido abaixo).

Estes Termos de Serviço aplicam-se a cada marcação/agendamento que fizer através da plataforma sheerME (conforme definido abaixo), incluindo nossos serviços de marcação/agendamento online ou pedido de quaisquer produtos.

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de usar os Serviços de Agendamento sheerME. Recomendamos que guarde ou imprima uma cópia destes Termos de Serviço para referência futura.

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço de tempos em tempos, alterando-os nesta página. Quaisquer alterações serão aplicadas à sua próxima consulta/pedido, portanto, verifique esta página regularmente. Caso não concorde com quaisquer alterações, não deverá fazer uma Marcação/Agendamento.

Seu uso do nosso Site também está sujeito à nossa Termos de Uso. Descrevemos como usamos suas informações pessoais em nosso Política de Privacidade.

Termos principais

Quando usamos palavras ou frases em “bold” nestes Termos de Serviço, elas têm os seguintes significados:

"Agendamento" significa qualquer agendamento para um ou mais serviços de um Parceiro feito por meio da Plataforma sheerME, inclusive conforme atualizado, reagendado ou cancelado;

"Política de Cancelamento" significa uma política que está incluída nos Termos de Venda do Parceiro de um Compromisso pelo qual um Parceiro pode cobrar (através dos Serviços de Pagamento sheerME) uma determinada taxa por um Compromisso cancelado, que pode ser de até 100% do valor do serviço marcado;

"Cliente" e "você" significa você, o usuário dos Serviços sheerME ou o comprador de quaisquer Serviços de Parceiros;

"Confirmação" significa uma confirmação por escrito que fornecemos ao usuário (você) em relação a um agendamento ou pedido, por e-mail ou pela plataforma sheerME;

"Política de Depósito" significa uma política incluída nos Termos de Venda do Parceiro, pela qual um Parceiro pode solicitar ao usuário (através dos Serviços de Pagamento sheerME) que compre um Crédito do Parceiro no momento em que fizer um agendamento específico;

"Conta sheerME" significa uma conta que um usuário cria na Plataforma sheerME, contendo informações como seu nome, agendamentos e histórico de pedidos e informações de contato;

"Serviços de Agendamento sheerME" significa todos os serviços de agendamento, incluindo criação, atualização, reagendamento e cancelamento de agendamentos, fornecidos por meio da Plataforma sheerME;

"Serviços de Pagamento sheerME" significa a facilidade de pagamento online e no aplicativo disponível para Parceiros selecionados na Plataforma sheerME;

"Plataforma sheerME" significa, em conjunto: (a) o site sheerME.com, acessível através de qualquer navegador da web (nosso "Site"), (b) nosso aplicativo móvel publicado na Apple Store e Google Play Store e baixado e instalado por você em seu dispositivo (nosso "Aplicativo"), e (c) a web interface de propriedade é fornecida pela sheerME, que um Parceiro pode incorporar em seu próprio site ou canais de mídia social (o "widget sheerME");

"Serviços sheerME" significa todas as informações, recomendações e/ou serviços fornecidos pela sheerME ao usuários por meio do uso da plataforma sheerME, incluindo a plataforma sheerME, serviços de agendamento sheerME e serviços de pagamento sheerME e perfis de parceiros;

"Política de não comparecimento" significa uma política que está incluída nos Termos de Venda do Parceiro de um Compromisso pelo qual um Parceiro pode cobrar (através dos Serviços de Pagamento sheerME) uma certa taxa por não comparecer ao local de negócios de um Parceiro no horário indicado na Agenda, podendo ser de até 100% do valor do serviço agendado;

"Pedido" significa quaisquer pedidos de produtos ("Produtos") de um Parceiro por meio de sua loja na Plataforma sheerME;

"Contrato de Parceiro" significa qualquer contrato entre o usuário e o Parceiro relevante para seus Serviços de Parceiro que o usuário marca através da Plataforma sheerME, incluindo quaisquer Termos de Venda do Parceiro (conforme fornecido antes de confirmar seu compromisso/pedido);

“Crédito de Parceiro” significa um crédito que é adquirido através dos Serviços sheerME pelo Cliente com a finalidade de fornecer um pré-pagamento a um Parceiro em relação a um Serviço de Parceiro.

"Perfil de Parceiro" significa a(s) página(s) de um Parceiro na Plataforma sheerME, que pode incluir informações sobre seus Serviços de Parceiro e, se aplicável, sua loja de Parceiro;

"Serviços de Parceiros" significa quaisquer produtos, bens e/ou serviços de um Parceiro oferecidos para compra ou agendamento na Plataforma sheerME, incluindo o cumprimento de qualquer Compromisso, Voucher ou Pedido;

"Termos de Venda do Parceiro" significa a data, hora, preço, Serviços do Parceiro, desconto, localização e quaisquer outras informações ou termos e condições (incluindo qualquer Política de Depósito, Política de Cancelamento, Política de No Show ou uma política de devolução e reembolso) fornecida por meio de a Plataforma sheerME no momento em que um agendamento é feito pelo usuário/cliente.

"Voucher de Parceiro" significa um voucher (com detalhes de uma oferta de Parceiro e um código de segurança exclusivo) emitido pelo Parceiro por meio da Plataforma sheerME que, quando apresentado ao Parceiro relevante em formato físico ou eletrônico, dá direito ao titular do voucher a receber o Parceiro oferta do Parceiro, sujeita a qualquer Contrato de Parceiro.

"Parceiro" significa um fornecedor terceirizado selecionado de bens e serviços, que oferece seus bens e serviços para venda na Plataforma sheerME;

"Serviço de Pagamento na Loja" significa quando uma Marcação/Pedido é feito na Plataforma sheerME, mas o pagamento é feito nas instalações do Parceiro (e não feito online usando os Serviços de Pagamento sheerME, sem acesso a cashback ou benefícios na carteira digital da sheerME);

"Processador de Pagamento" significa processadores de pagamento de terceiros que suportam a sheerME com o fornecimento dos Serviços de Pagamento sheerME;

Nossos serviços

A sheerME oferece uma maneira de ligar consumidores (clientes e usuários) aos nossos Parceiros, que oferecem uma variedade de Produtos e serviços no espaço de beleza e bem-estar, como serviços de cabelo, beleza, Personal trainers, terapias, spas e muitos outros serviços. A plataforma sheerME permite que um usuário faça um agendamento para um serviço de parceiro ou um pedido de um produto de um parceiro e pague diretamente por seus serviços e pedidos. A sheerME não opera nenhum Parceiro, não fornece nenhum Serviço de Parceiro ou atende a quaisquer Pedidos de Produtos.

Ao usar os Serviços sheerME, um usuário/cliente celebra um contrato com a sheerME sob estes Termos de Serviço. No entanto, seu contrato para os Serviços de Parceiro é apenas entre você e o Parceiro.

A sheerME atua apenas como intermediária entre usuários e os Parceiros, inclusive atuando como agente de cada Parceiro para organizar e concluir o sue Agendamento/Pedido.

Quando paga por um agendamento/pedido na plataforma sheerME, recebemos o pagamento como agente comercial em nome do parceiro relevante e isso liberta a sua dívida com o parceiro para esse compromisso/pedido. Isso não se aplica a nenhum serviço de pagamento na loja (total ou parcial, sem usar os meios de pagamentos da sheerME).

Serviços dos nossos parceiros

Se usar a plataforma sheerME para agendar ou solicitar quaisquer Serviços ou Produtos de Parceiros, também celebra um Contrato de Parceiro com o Parceiro relevante, incluindo quaisquer Termos de Venda do Parceiro.

A prestação de Serviços de Parceiros pelos Parceiros e o cumprimento de qualquer Agendamento/Pedido estão sujeitos ao Contrato de Parceiro. sheerME não é parte do Contrato de Parceiro que você tem com o Parceiro.

Responsabilidades do nosso parceiro

Nossos Parceiros são obrigados a fornecer Serviços de Parceiro conforme estabelecido no Contrato de Parceiro relevante (incluindo quaisquer Termos de Venda de Parceiro).

Exigimos que nossos parceiros garantam que todas as informações fornecidas por eles para a plataforma sheerME sejam precisas, completas e não enganosas de forma alguma. No entanto, não podemos verificar as informações que os Parceiros nos fornecem. É responsabilidade de cada parceiro garantir que todos os seus serviços de parceiro listados na plataforma sheerME estejam disponíveis e descritos com precisão. As descrições e/ou imagens dos Serviços de Parceiros na Plataforma sheerME são apenas para fins ilustrativos, e os Serviços de Parceiros reais podem ser diferentes dessas descrições e/ou imagens.

Seus direitos

Se é um consumidor, terá direitos legais em relação a serviços que não são executados com cuidado e habilidade razoáveis ou que não sejam conforme descrito. Consulte os seus direitos legais - Direitos Legais do Consumidor (em cada país). Nada nestes Termos de Serviço afetará esses direitos legais.

Usando a plataforma sheerME

Para fazer qualquer marcação/pedido através da plataforma sheerME, terá sempre de criar uma conta sheerME inscrevendo-se na sheerME e fornecendo certas informações, incluindo seu nome, número de telefone celular e informações de pagamento, e qualquer senha que você definir.

Fornecendo informações precisas

Deverá sempre fornecer informações precisas e completas à sheerME e manter essas informações atualizadas por meio da plataforma sheerME. A sheerME pode verificar as informações que fornecer e pode recusar o uso dos Serviços sheerME ou da Plataforma sheerME sem fornecer motivos.

Uso da sheerME com responsabilidade

Para aproveitar ao máximo o sheerME, o usuário pode

Entrar em contato diretamente com os Parceiros - cada Perfil de Parceiro incluirá suas informações de contato, para que você possa entrar em contato com eles facilmente. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em feedback@sheerME.com.
Leia o Contrato de Parceiro - Os Nossos Parceiros podem adicionar termos específicos (por exemplo, sobre depósitos, cancelamentos, reembolsos, devoluções, impostos ou taxas extras). Procure links para quaisquer termos específicos do Contrato de Parceiro e leia-os com atenção.
Confira com segurança - Os nossos serviços de pagamento sheerME são configurados para proteger sua experiência de pagamento online. Procure o S' no início do link de checkout (como em https://) para verificar se é seguro.
Pesquise de forma independente - confira as avaliações (por exemplo, no Google ou em outros sites de avaliação confiáveis), bem como as avaliações no sheerME para ver o que outras pessoas acharam dos produtos ou serviços de um Parceiro.

Fornecer qualquer informação de saúde ou outras informações relevantes

É da sua responsabilidade exclusiva (ou da pessoa que recebe os Serviços do Parceiro) comunicar antecipadamente quaisquer condições médicas ou relacionadas à saúde e/ou necessidades especiais ao Parceiro que possam afetar ou ser afetadas por quaisquer Serviços do Parceiro (por exemplo, sem limitação, alergia informações e questões de saúde). Isso inclui verificar, antes de comprar qualquer Produto, se ele é adequado para si e solicitar mais informações ao Parceiro que vende o Produto, se necessário.

Se você (ou o destinatário relevante dos Serviços de Parceiro) não divulgar essas informações ao Parceiro aplicável, ou não verificar a adequação de um Produto (incluindo a verificação com o Parceiro relevante), nem a sheerME nem o Parceiro relevante serão responsáveis perante você (ou o destinatário dos Serviços de Parceiros) por qualquer prejuízo, perda ou dano resultante dos Serviços de Parceiros que poderiam ter sido razoavelmente evitados se você (ou o destinatário dos Serviços de Parceiros) tivesse divulgado (ou verificado ou solicitado) essas informações antes de receber os Serviços de Parceiros.

Comunicações de serviço

Em conexão com o uso dos Serviços sheerME, a sheerME pode enviar mensagens eletrônicas de serviço. Essas mensagens eletrônicas podem ser enviadas por vários motivos, inclusive para fins de segurança (por exemplo, verificar se seu smartphone está conectado ao número de telefone que você digitou no registro) e questões relacionadas a um compromisso/pedido que você fez (por exemplo, se o parceiro atualizar um compromisso, ou está fora de estoque de um item que você pediu, você pode ser notificado por mensagem de texto).

Você concorda em receber mensagens de texto automatizadas da sheerME e seus Parceiros no número de telefone fornecido ao se registrar no serviço. Você também concorda que essas mensagens podem incluir conteúdo promocional, bem como informações sobre sua conta e Agendamento/Pedido. Sua concordância em receber textos promocionais não é uma condição para usar o serviço.

Para obter informações sobre como usamos suas informações pessoais e sobre mensagens promocionais e de marketing, consulte a nossa Política de Privacidade.

Como agendar/encomendar

A plataforma sheerME permite que selecione quais serviços de parceiro gostaria de receber e faça uma consulta/pedido para esse serviço de parceiro. Poderá verificar e corrigir quaisquer erros antes de confirmar seu agendamento/pedido. Divulgaremos quaisquer Termos de Venda de Parceiros (incluindo qualquer Política de Depósito, Política de Cancelamento ou Política de No Show) antes de sua confirmação. Por favor, leia e verifique todos os detalhes de seu agendamento/pedido e quaisquer Termos de Venda de Parceiro aplicáveis antes de confirmar seu agendamento/pedido.

Quando faz um Agendamento/Encomenda, nós (como agente comercial do Parceiro) enviaremos sua solicitação ao Parceiro, e o Contrato de Parceiro será formado quando lhe enviarmos uma Confirmação. Todos os serviços de parceiros mostrados na plataforma sheerME estão sujeitos à disponibilidade. Podemos aceitar ou rejeitar cada Agendamento/Pedido em nome do Parceiro. A sua Confirmação é o seu recibo da sheerME, e será enviada por e-mail ou SMS, para as informações de contacto fornecidas na sua conta sheerME, após a confirmação de uma Marcação/Pedido. Se você precisar de um recibo ou fatura, precisará entrar em contato diretamente com o parceiro.

Ao marcar uma consulta, precisará chegar ao local de negócios do Parceiro para receber os Serviços do Parceiro. O local de negócios será indicado nos Termos de Venda do Parceiro.

Vouchers emitidos pelos nossos Parceiros

Os Parceiros podem emitir Vouchers de Parceiros que podem ser usados para Serviços de Parceiros, ou nossos Parceiros podem permitir que compre Vouchers de Parceiros para uso posterior em seus serviços. Os Vouchers do Parceiro ficam a critério do Parceiro.

Se comprar um Cupom/Voucher de Parceiro de um Parceiro, isso estará sujeito a quaisquer Termos de Venda do Parceiro fornecidos a você no momento da compra. O fornecimento e resgate de Vouchers de Parceiros pelos Parceiros está sujeito ao Contrato de Parceiro (incluindo quaisquer Termos de Venda de Parceiros). A sheerME não é parte do Contrato de Parceiro que tem com o Parceiro e não é responsável pelos Vouchers do Parceiro. A menos que os termos da oferta indiquem um período fixo ou mínimo para o qual uma oferta estará disponível, ela pode ser retirada a qualquer momento, a menos que você já tenha feito um pedido para um compromisso/pedido com base na oferta e tenhamos enviado um aviso de confirmação.

Pagar por um serviço de parceiro

Preços cobrados pelos nossos Parceiros

Os preços e quaisquer encargos de entrega ou processamento para qualquer Marcação/Pedido serão os indicados na Plataforma sheerME.

O preço final que paga por um Agendamento/Marcação pode ser ajustado para refletir quaisquer bens ou serviços adicionais que você adquirir do Parceiro no momento do recebimento dos Serviços do Parceiro.

Os parceiros sheerME também podem oferecer descontos que serão refletidos no valor final a pagar.

Gorjetas

Poderá querer dar uma gorjeta ao parceiro pela sua marcação ou serviço. Terá sempre essa opção por meio de uma notificação na plataforma sheerME após o seu serviço ou check-out da marcação do serviço. Quaisquer gorjetas são adicionais ao preço de compra que paga pela pela marcação do serviço em si e ficam inteiramente a seu critério. A sheerME cobrará o pagamento em nome do Parceiro, como seu agente limitado de cobrança de pagamentos, e o pagamento das gorjetas será considerado um pagamento direto de você ao Parceiro. Compartilharemos seu nome com o Parceiro quando o notificaremos sobre a atribuição/pagamento desta gorjeta. Sujeito a taxas de processamento de pagamento, o Parceiro receberá 100% de qualquer pagamento (gorjeta) que escolher oferecer.

Efetuar pagamentos por serviços de parceiros

O Usuário concorda que fornecerá à sheerME um método de pagamento válido e que pagará por todos os Serviços de Parceiro que adquirir do Parceiro. Poderá pagar por Agendamentos e Pedidos através dos Serviços de Pagamento sheerME ou diretamente com o Parceiro como um Serviço de Pagamento na Loja (e não feito online usando os Serviços de Pagamento sheerME, sem acesso a cashback ou benefícios na carteira digital da sheerME);

Se optar por usar os Serviços de Pagamento sheerME, a sheerME cobrará em nome do Parceiro (como seu agente comercial) o valor total do seu compromisso/pedido (incluindo quaisquer impostos aplicáveis e taxas adicionais). Para completar os Serviços de Pagamento sheerME, usamos o método de pagamento que nos fornece e na moeda indicada na Confirmação. Os custos de conversão de moeda ou outros encargos incorridos por você serão suportados pelo usuário além do pagamento feito à sheerME. Quando a sheerME receber o seu pagamento pelos Serviços de Parceiros, isto irá liquidar a sua dívida com o Parceiro relevante para a Marcação/Pedido relevante.

Pode ter a opção de selecionar determinados agendamentos/pedidos como um serviço de pagamento na loja. Isso significa que pode fazer um agendamento/pedido sem usar os serviços de pagamento sheerME e, em seguida, pagar diretamente ao parceiro pelos serviços do parceiro com dinheiro, cartão de crédito ou outro instrumento de pagamento aceite pelo parceiro. Esta opção aparecerá apenas para Parceiros que habilitam Serviços de Pagamento na Loja e pode não aparecer para alguns Parceiros.

Processador de pagamento

A sheerME usa um processador de pagamento de terceiros (o "Processador de Pagamento") para vincular o cartão de pagamento que fornece à plataforma sheerME. O processamento de pagamentos ou créditos, conforme aplicável, em conexão com o uso da plataforma sheerME estará sujeito às políticas de privacidade, termos e condições e outros termos do nosso Processador de Pagamentos e do emissor do seu cartão de crédito (além destes Termos de Serviço ). A sheerME toma os devidos cuidados para garantir que os serviços de pagamento sheerME estejam disponíveis e funcionando em todos os momentos, mas não pode garantir acesso contínuo, ininterrupto ou seguro aos serviços de pagamento sheerME, nem podemos garantir que a instalação esteja livre de vírus ou erros.

A sheerME não é responsável por quaisquer erros do Processador de Pagamento. O acesso ao Processamento de Pagamentos pode ser ocasionalmente restrito para permitir reparos, manutenção ou a introdução de novas facilidades ou serviços. Tentaremos fornecer um aviso razoável de quaisquer interrupções programadas e faremos o que pudermos para restaurar as instalações o mais rápido possível.

Impostos

O Parceiro é o único responsável por quaisquer impostos indiretos (por exemplo, imposto sobre vendas, IVA, GST ou imposto de serviço) sobre o valor total de um agendamento/pedido, além de quaisquer ajustes para bens ou serviços adicionais vendidos ou descontos aplicados, quando aplicável.

Além do IVA ou outros impostos sobre vendas aplicáveis que estão incluídos no preço mostrado na plataforma sheerME, A sheerME não cobra impostos sobre os Pedidos, pois os Serviços do Parceiro são fornecidos pelo Parceiro, não pela sheerME. Sempre que fizer uma agendamento ou compra de produto ou serviços na sheerME, o Parceiro deverá fornecerá uma nota fiscal ou fatura mediante solicitação.

Alterações e cancelamentos de agendamentos

Reagendando um compromisso

Se desejar reagendar a sua Marcação/Agendamento (por exemplo, hora/data) no todo ou em parte após ter recebido uma Confirmação, pode fazê-lo através da Plataforma sheerME ou contactando diretamente o Parceiro relevante.

Só pode reagendar seu agendamento se ele não estiver previsto para ocorrer dentro de um prazo (por exemplo, 3 horas) determinado pelo Parceiro e estabelecido nos Termos de Venda do Parceiro. O intervalo entre o momento em que pode reagendar seu agendamento e o horário de início da marcação agendada será determinado independentemente por cada parceiro e divulgado no momento de fazer o seu agendamento. Deve rever e compreender a Política de Cancelamento antes de confirmar a sua marcação na Plataforma sheerME. Relembramos que sua capacidade de reagendar a sua marcação estará sujeita à disponibilidade do parceiro durante o período em que deseja reagendar.

Políticas de depósitos, cancelamentos e no show

Além de seus direitos legais, pode, em determinadas circunstâncias, ter o direito de cancelar um Contrato de Parceiro conforme estabelecido nesta seção dos Termos de Serviço.

Depósitos

Os Parceiros podem solicitar um depósito em troca de Créditos de Parceiro de até 100% do valor do Agendamento/Pedido para confirmar seu Agendamento/Pedido, se exigido pelo Contrato do Parceiro (incluindo qualquer Política de Depósito) (um "Depósito"). Recomendamos que leia o Contrato de Parceiro (incluindo qualquer Política de Depósito) antes de concluir o agendamento/pedido. Os depósitos podem não ser reembolsáveis. A sheerME não é responsável por qualquer Depósito que você faça a um Parceiro.

Cancelamentos e não comparências

Se deseja cancelar seu agendamento, pode fazê-lo através da plataforma sheerME ou entrando em contato diretamente com seu parceiro. Só poderá cancelar um agendamento por meio da plataforma sheerME, desde que seu agendamento não ocorra dentro de um prazo (por exemplo, 3 horas) determinado pelo parceiro e estabelecido nos termos de venda do parceiro. O intervalo entre o momento em que pode cancelar seu agendamento e o horário de início do compromisso agendado será determinado independentemente por cada parceiro e divulgado no momento de fazer seu agendamento como parte dos Termos de venda do parceiro.

Os Parceiros sheerME podem optar por implementar uma Política de Cancelamento, cujos termos serão divulgados e confirmados no momento da sua marcação. Se um Parceiro tiver tal Política de Cancelamento, a sheerME poderá cobrar automaticamente no seu cartão/carteira virtual um valor determinado pelo Parceiro, que pode ser de até o valor total (100%) do valor do Agendamento. Se cancelar um agendamento para além do tempo indicado na Política de Cancelamento do Parceiro, não terá direito a nenhum reembolso, a menos que mutuamente acordado entre você e o Parceiro diretamente.

Os parceiros também podem optar por implementar uma política de não comparecimento. Se não comparecer ao local de negócios de um parceiro no horário indicado em sua marcação, um parceiro pode optar por exercer sua política de não comparecimento, em que a sheerME pode cobrar automaticamente no seu cartão ou carteira virtual um valor de até o valor total (100%) do valor do agendamento.

Nenhum reembolso será dado quando um cancelamento for tentado dentro do período de tempo especificado na Política de Cancelamento do Parceiro relevante.

Reembolsos e cancelamentos de produtos

Compra de produtos de parceiros

Os nossos Parceiros podem criar uma loja de Parceiros usando nossos serviços, o que permite que você compre Produtos diretamente deles. A sheerME não vende os Produtos disponíveis através da plataforma sheerME, mas sim os nossos Parceiros. Quando compra um Produto na Plataforma sheerME, você compra diretamente do Parceiro, não da sheerME e o Parceiro é o único responsável pelo marketing, publicidade, venda, entrega e qualquer cuidado pós-venda.

Se não estiver satisfeito com um Produto, ele está com defeito ou atrasado, deve entrar em contato com o Parceiro que vendeu o Produto.

Restrições de acesso

A sheerME reserva-se o direito de restringir parcial ou totalmente o seu acesso aos Serviços sheerME ou à Plataforma sheerME onde ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

tem um histórico de muitos agendamentos cancelados, não comparecimentos, reembolsos, estornos ou outras transações que são negativas para a experiência de nossos parceiros;
falha em qualquer verificação de crédito ou prevenção de fraude fornecida pelos Serviços de Pagamento sheerME; suspeitarmos razoavelmente de fraude ou lavagem de dinheiro por si ou alguém usando sua conta sheerME;
suspeitamos razoavelmente que a segurança da sua conta sheerME foi comprometida;
comporta-se de forma inadequada, abusiva ou ofensiva em relação aos funcionários da sheerME ou funcionários de um Parceiro, seja por telefone, por e-mail, por meio de comunicações dentro da Plataforma sheerME ou pessoalmente no local de negócios de um Parceiro ou violar os nossos Termos de uso;
violar outros termos estabelecidos nestes Termos de Serviço, incluindo suas promessas para nós; ou
Acreditamos, a nosso critério único e razoável, que suas ações estão a afetar negativamente a qualidade dos serviços sheerME.

Além disso (como os Serviços de Parceiros são vendidos pelos nossos Parceiros e não pela sheerME), os nossos Parceiros podem impor restrições adicionais sobre quem pode comprar e reservar os Serviços de Parceiros que eles oferecem. Em particular, um Parceiro pode:

restringir seu acesso ao Perfil de Parceiro;
impedir que faça um agendamento/pedido com os serviços de parceiros que eles oferecem; e
Caso contrário, restrinja sua capacidade de interagir com esse parceiro na plataforma sheerME.

Essas restrições são determinadas exclusivamente pelos Parceiros e não podemos fornecer a você acesso a esses Serviços de Parceiros.

Responsabilidade

Quando tivermos sido negligentes e/ou violados uma obrigação contratual consigo, seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que você sofrer como resultado, desde que a perda e/ou dano seja previsível. Perda ou dano é previsível se for uma consequência óbvia de nossa negligência ou quebra de contrato, ou se tiver sido considerado por si e por nós como uma consequência provável no momento em que aceitou estes Termos de Serviço.

Não aceitamos qualquer responsabilidade pelos seguintes tipos de perdas, sejam causadas por quebra de contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, mesmo que a perda seja previsível: perda de receita ou receita; perda de negócios; perda de lucros; perda de economias previstas; ou desperdício de tempo de gestão ou de escritório.

Não excluímos ou limitamos nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais decorrentes de nossa negligência, por fraude ou deturpação fraudulenta ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela lei portuguesa.

Não somos responsáveis perante o seu fornecimento ou não fornecimento dos Serviços de Parceiros e/ou Produtos. O Parceiro é responsável pelo cumprimento de todos os Serviços e Produtos do Parceiro sob seu Contrato de Parceiro com eles.

Indenização

Concorda em indenizar e liberar a sheerME (e suas subsidiárias, agentes, licenciadores, gerentes e outras empresas afiliadas, e seus funcionários, contratados, agentes, executivos e diretores), de e contra todas e quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas , responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo, entre outros, honorários advocatícios e custos) decorrentes ou relacionados a:

seu uso (ou uso indevido) dos Serviços sheerME ou da Plataforma sheerME, incluindo quaisquer dados ou conteúdos transmitidos ou recebidos por você;
informações pessoais ou qualquer outra informação ou conteúdo enviado por meio de sua conta de cliente, incluindo, sem limitação, informações enganosas, falsas ou imprecisas;
sua violação ou violação de qualquer termo destes Termos de Serviço ou qualquer lei, regra ou regulamento aplicável;
sua violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo Parceiros;
conduta negligente ou intencional; ou
o acesso e uso de qualquer outra parte dos Serviços sheerME com seu nome de usuário exclusivo, senha ou outro código de segurança apropriado.

Encerrando estes Termos de serviço

Pode encerrar seu uso dos serviços sheerME a qualquer momento, fechando sua conta sheerME por meio da plataforma sheerME (seguindo as instruções na plataforma sheerME) e, se tiver a usar o aplicativo, excluindo o aplicativo instalado em seu dispositivo.

A sheerME pode encerrar seu uso dos Serviços sheerME a qualquer momento, sem aviso prévio e com efeito imediato (desativando seu uso da Plataforma sheerME) por qualquer motivo, incluindo, se: violar ou violar qualquer termo destes Termos de serviço, ou em a opinião da sheerME, usem indevidamente a plataforma sheerME.

Em geral

Taxas da plataforma

O uso da plataforma sheerME pelos clientes é gratuito. A sheerME reserva-se o direito de introduzir uma taxa pelo uso da plataforma sheerME. Se o sheerME decidir introduzir tal taxa, o sheerME informará com antecedência e permitirá que você continue ou pare de usar os serviços sheerME.

Atribuição

Não pode ceder seus direitos sob estes Termos de Serviço sem a aprovação prévia por escrito da sheerME.

Avisos

sheerME pode dar aviso por meio de um aviso geral na plataforma sheerME, ou por e-mail, ou correio enviado por correio normal. sheerME só aceitará aviso por e-mail em feedback@sheerME.com.

Total acordo

Os Termos de Serviço (incluindo quaisquer documentos referenciados) formam o acordo integral entre você e a sheerME e regem o uso dos Serviços sheerME, substituindo qualquer versão anterior destes Termos de Serviço entre você e a sheerME. Seu Contrato de Parceiro rege o fornecimento de Serviços e Produtos de Parceiro.

Execução e separabilidade

A falha da sheerME em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição dos Termos de Serviço não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.

Se qualquer disposição destes Termos de Serviço for considerada por uma autoridade competente como inválida, ilegal ou inexequível em qualquer medida, tal disposição será, nessa medida, separada das outras disposições dos Termos de Serviço e permanecerá em pleno vigor e efeito.

Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço serão regidos e interpretados de acordo com as leis Portuguesas. E nós concordamos que os tribunais portugueses terão jurisdição não exclusiva sobre qualquer reclamação ou disputa decorrente ou relacionada ao pedido e/ou fornecimento de Serviços de Parceiros por meio da Plataforma sheerME.

Interpretação

Quando aplicável, as palavras nestes Termos de Serviço e Condições definidas no singular devem manter a mesma definição no plural e vice-versa. As palavras no masculino incluem o feminino e vice-versa.

Atualizando o serviço e estes Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço foram atualizados pela última vez em 19 de agosto de 2022.

Podemos atualizar estes Termos de Serviço de tempos em tempos e publicaremos quaisquer alterações nesta página. A sheerME pode modificar ou substituir qualquer um destes Termos de Serviço, ou alterar, suspender ou descontinuar os Serviços sheerME (incluindo, sem limitação, a disponibilidade de qualquer recurso, banco de dados ou conteúdo) a qualquer momento.

Iremos notificá-lo publicando um aviso na plataforma sheerME, ou enviando-lhe um aviso através da plataforma sheerME, sua conta sheerME ou por e-mail. Se fizermos alterações substanciais, notificaremos você por e-mail ou pop-ups de sites em nossa plataforma sheerME.

Seu uso continuado da plataforma sheerME após a publicação das alterações significará que você aceita e concorda com as alterações. Desde que você cumpra estes Termos de Serviço, a sheerME concede a você um privilégio pessoal, não exclusivo, intransferível e limitado para entrar e usar a plataforma sheerME.

A sheerME também pode impor limites a determinados recursos e serviços ou restringir seu acesso a partes ou a todos os Serviços sheerME sem aviso prévio ou responsabilidade. Tal modificação não se aplicará a quaisquer Reservas/Pedidos já realizados.

Precisa de ajuda com alguma coisa?

Nós nos preocupamos com a sua experiência e queremos garantir que mantemos os mais altos padrões possíveis.

Se tiver algum comentário, alguma dúvida sobre a plataforma sheerME ou quiser fazer uma reclamação sobre um de nossos parceiros ou seus serviços de parceiro, por favor:

fale com o Parceiro para tentar resolver o problema;
deixar uma avaliação e/ou classificação honesta para o Parceiro na plataforma sheerME para refletir sua experiência; ou
envie-nos um e-mail para feedback@sheerME.com

Pode entrar em contato conosco através do email feedback@sheerME.com, ou pode entrar em contato com o Parceiro para tentar resolver o problema. Se não conseguirmos resolver o problema após o contato com o Parceiro e se considerarmos justo em todas as circunstâncias, poderemos, a nosso exclusivo critério e sempre como último recurso, optar por reembolsá-lo pelo contestou / reclamou sobre o valor. Esses reembolsos serão processados através dos Serviços de Pagamento sheerME e sua carteira virtual.

Embora levemos todas as reclamações sobre nossos Parceiros muito a sério e sempre façamos o que pudermos para ajudar a resolvê-las, não somos responsáveis pelos Serviços de Parceiros e não temos obrigação de fornecer reembolso ou qualquer outra recompensa se você estão insatisfeitos com quaisquer Serviços de Parceiros.